تجربة المستخدم UX تشير إلى أي تجاوب لدى المستخدم تجاه منتج أو خدمة، لذا يأخذ تصميم مواقع الويب الملتزم بتجربة المستخدم UX في الاعتبار كل عنصر من العناصر التي تشكل هذه التجربة وتجعلها أكثر تفاعلية بما يصلها إلى شعور المستخدم، بإنجاز ما يريده بسهولة ويسر ورضا، ويمكن أن يكون هذا في كل مرحلة، بدءًا من شعوره بالمنتج المادي في يده، إلى مدى سهولة عملية الدفع عند شرائه ولا تقف عن بحثه وتنقله عبر موقعك الذي يدفعه إلى إكمال العملية والرضا عن الموقع أو تركه والفرار منه دون عودة.
ولتحقيق تجربة المستخدم UX يجمع مصممي الويب بابتكار نتائج بحثهم الحثيث في السوق وفهمهم لسلوك المستخدم وتطوير المنتجات واستراتيجيات التصميم بناء على ذلك لإنشاء تجربة المستخدم UX لسلسة للمنتجات والخدمات والعمليات داخل الموقع، الأمر بمثابة جسر يعبره عملائك ،وإن بنيت هذا الجسر خطأ سيكون بمثابة حاجز ليس أكثر يمنعك عن فهم احتياجات عملائك وتوقعاتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.