تحتل تجربة المستخدم أهمية بالغة في ارتباط عملائك بمنتجك وتفاعلهم معك ودفعهم نحو الشراء إلى جانب تحقيق عدة مميزات تشمل:
1. بقاؤهم أكثر:
عندما يفتح أحد العملاء موقعا ما، فإن طول الوقت الذي يمكث فيه يرتبط ارتباطًا مباشرًا بفاعلية تصميم تجربة المستخدم UX، وكلما كان التصميم متجاوبا وملبيا ومتفهما لسلوك المستخدم كلما بقي أكثر وكرر التجربة.
2. مظلة لعملائك:
تخيل معي أن عميلك وسط زحمة في سوق، وبالتالي ينبغي أن تهديه مظلة تحميه من السماع والهروب لأحد منافسيك، هذه المظلة هي تجربة المستخدم UX لأنها تشمل كل شيء وتراعي كل شي.
3. تحتفظ لك بالعملاء:
عند الحديث عن تجربة المستخدم باعتبارها تجربة كاملة ومرضية فإنها تزيد من عائد الاستثمار بشكل كبير وهذا يرجع إلى رضا المستخدمين ما يجعل احتفاظك بالعملاء سهلا، بل ويجعلهم يعطون رفاقهم توصيات عنك.
4. الثقة الزائدة:
يعتمد العملاء الجدد على موقع الشركة الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت الشركة جديرة بالثقة أم لا، وهو ما يسمى الانطباع الأول اللا شعوري، ويكون للتجربة تأثير كبير على ما إذا كان العميل المحتمل سيتعامل مع الشركة أم سيهرب دون عودة.